⟡ Voo Rumo ao Lucro: como transformamos o onboarding de clientes em uma experiência de marca •

Uma nova parceria como o início de uma jornada

Toda nova relação entre empresa e cliente começa com expectativas, planos, decisões e um destino que se deseja alcançar. No caso deste cliente, esse destino ganhou um nome: Voo Rumo ao Lucro.

A partir daí, começamos a pensar no onboarding como uma experiência de embarque. A empresa assume o papel de parceira que estará ao lado da empresa durante a jornada, oferecendo estratégia, organização e suporte para ajudá-la a avançar.

O conceito não ficou restrito à embalagem. Ele passou a orientar a escolha dos produtos, as mensagens, os materiais gráficos e as pequenas interações espalhadas pela experiência.

O resultado foi a criação de três categorias de boas-vindas, pensadas para diferentes perfis de clientes: Executivo, Primeira Classe e Prime.

O cartão de embarque como fio condutor da experiência

Um dos principais elementos do projeto é o cartão de embarque. Mais do que acompanhar o presente, ele funciona como o ponto de partida da narrativa. Informações normalmente encontradas em uma passagem aérea foram reinterpretadas para o universo da empresa.

O cliente recebe seu embarque autorizado para uma nova parceria, com um destino simbólico muito claro: crescimento sustentável.

Expressões como “Bem-vindo a bordo”, “Voo Rumo ao Lucro” e “Sua jornada começa agora” aparecem ao longo da experiência e ajudam a transformar diferentes materiais em capítulos de uma mesma história.

Esse é um princípio que usamos muito nos projetos da Endonauta: quando existe um conceito forte, a personalização deixa de ser apenas a aplicação de um logotipo.

Experiência Prime: cada espaço também virou comunicação

Na composição Prime, destinada aos clientes mais estratégicos, desenvolvemos uma experiência com peças de maior valor percebido e forte presença na rotina executiva.

A pasta para notebook acompanha reuniões, deslocamentos e o dia a dia profissional. Dentro dela, uma pasta executiva A5 organiza anotações e documentos, enquanto caderneta e caneta dão espaço para planos, ideias e decisões que farão parte dessa nova fase.

Mas havia uma oportunidade interessante: a própria estrutura interna da pasta possuía compartimentos para celular e cartões.

Em vez de deixá-los vazios, transformamos esses espaços em novos pontos de contato com a narrativa. No porta-celular, criamos uma peça gráfica no formato de smartphone que, além de mostrar intuitivamente a funcionalidade daquele compartimento, traz uma mensagem sobre conexão, estratégia e movimento.

No porta-cartões, a mesma lógica ganhou a estética de um cartão de crédito, com a mensagem “Parcerias que geram alto valor. Vamos mais longe, juntos.”

São detalhes pequenos, mas que mudam a percepção do conjunto. O cliente não precisa receber um manual explicando cada compartimento e, ao mesmo tempo, encontra novas mensagens conforme explora o presente.

Energia para continuar avançando

Outro elemento da Experiência Prime é o carregador portátil de 10.000 mAh. Aqui novamente buscamos uma conexão entre a função do produto e a história que estávamos contando.

A embalagem recebeu uma faixa personalizada com a mensagem: “Recarregue. Avance. Vá mais longe.”

E complementamos: “Grandes resultados exigem movimento, estratégia e energia para seguir em frente.”

Assim, até um item essencialmente tecnológico passa a participar da experiência de marca.

Essa é uma diferença importante entre personalizar um produto e desenvolver uma experiência. Nem todo item precisa receber uma frase, nem todo espaço precisa carregar o logotipo. O que buscamos é descobrir onde existe uma oportunidade genuína de criar significado.

Uma experiência pensada também para acompanhar o cliente fora do escritório

Como o universo da viagem é o fio condutor do projeto, a composição também ganhou elementos que fazem sentido literalmente durante uma jornada. O kit de bordo inclui travesseiro inflável, máscara para os olhos e protetor auricular, acomodados em uma nécessaire personalizada com a mensagem “Aproveite sua jornada. Tenha um bom voo.”

Uma tag de bagagem personalizada completa essa parte da experiência.

Dessa forma, alguns elementos permanecem na rotina de trabalho, outros acompanham reuniões e deslocamentos e outros podem seguir literalmente na próxima viagem daquele cliente.

A marca continua presente depois que a caixa é aberta.

A primeira impressão começa antes mesmo de descobrir o presente

Também pensamos cuidadosamente no primeiro contato com a experiência.

Antes de explorar os produtos, o novo cliente encontra uma mensagem criada especialmente para aquele momento:

“Seja muito bem-vindo! Parabéns por essa nova jornada.”

A comunicação reforça que, a partir dali, existe uma equipe caminhando ao lado dele e termina com o convite que resume todo o conceito:

“Vamos decolar juntos rumo ao lucro.”

A própria embalagem acompanha a narrativa, com uma identidade inspirada nas antigas malas de viagem e elementos visuais presentes nos demais materiais.

Tudo foi pensado para que o cliente perceba unidade entre aquilo que vê primeiro e tudo o que descobre depois.

O presente como confirmação de uma escolha

Existe uma característica do onboarding de clientes que consideramos especialmente interessante: ele acontece justamente depois de uma decisão importante.

O cliente pesquisou, comparou possibilidades, conversou, negociou e decidiu confiar parte importante da sua empresa a um novo parceiro.

Por isso, uma experiência de boas-vindas bem construída pode cumprir um papel muito maior do que simplesmente surpreender.

Ela pode confirmar emocionalmente a decisão que acabou de ser tomada.

O cliente abre a caixa e percebe cuidado. Encontra materiais pensados para a sua rotina. Descobre mensagens conectadas ao propósito daquela parceria. Reconhece organização nos detalhes.

Sem precisar dizer explicitamente, a empresa comunica: você fez uma boa escolha e estamos preparados para essa jornada.

É essa sensação que buscamos construir com o Voo Rumo ao Lucro.

Onboarding também é experiência de marca

Muitas empresas já estruturaram cuidadosamente a experiência de onboarding dos colaboradores, mas ainda tratam a chegada de um novo cliente de maneira essencialmente operacional.

Contrato assinado. Acesso enviado. Reunião agendada. Processo iniciado. Tudo isso é necessário, mas existe uma enorme oportunidade entre o fechamento comercial e o início da operação.

O Voo Rumo ao Lucro mostra como esse momento pode ganhar identidade, narrativa e intenção sem perder funcionalidade.

O resultado não é apenas um kit com produtos personalizados. É uma experiência que materializa a promessa da marca Patrimonium e transforma o início de uma relação comercial em algo que pode ser visto, tocado, utilizado e lembrado.

Essa é uma das melhores formas de começar uma parceria: fazer o cliente perceber, antes mesmo dos primeiros resultados chegarem, o quanto aquela relação importa.

Projeto e conceito de experiência: Endonauta
Experiências que marcam jornadas.

Como sua empresa recebe um novo cliente ou novo colaborador?

Se hoje o onboarding termina no contrato assinado e começa novamente na primeira reunião, existe um espaço importante da jornada que pode ser transformado em experiência.

A Endonauta desenvolve projetos personalizados de boas-vindas para clientes, colaboradores, lideranças e outros públicos estratégicos, conectando conceito, produtos, comunicação, personalização e experiência de entrega.

Conte para a gente quem você quer receber. Nós criamos a experiência para marcar o início dessa jornada.